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【心級服務(wù)讓愛連接】漢中移動開展總經(jīng)理接待日活動!

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日,漢中移動公司為保障客戶權(quán)益,傾聽客戶聲音,漢中移動市縣聯(lián)動,在11個營業(yè)廳同時開展了“總經(jīng)理接待日”活動,各縣分公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營業(yè)廳,全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié),直接聽取客戶聲音,及時了解客戶需求,切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,全力打造“心級服務(wù)”品牌形象。

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各分公司總經(jīng)理從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角,切身感受客戶體驗,直接面對客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細(xì)地查詢解釋業(yè)務(wù),并對當(dāng)前熱點(diǎn)業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹演示,現(xiàn)場邀請客戶進(jìn)行體驗。同時耐心為老人客戶答疑解惑,親切詢問老人平時手機(jī)使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;為老人推薦適合的資費(fèi)套餐;介紹手機(jī)反詐常識和反詐app,提醒老人手機(jī)使用注意事項;現(xiàn)場向老人演示手機(jī)操作。

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真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評。全市累計接待客戶70余位,現(xiàn)場解答客戶問題50多個,收集客戶意見建議15條,客戶滿意度99.9%以上。

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