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【心級服務 讓愛連接】漢中移動節(jié)日服務不打烊

新的一年即將來臨,漢中移動公司各崗位各專業(yè)工作人員,提前謀劃、多措并舉,全力做好“元旦節(jié)”期間服務保障工作。

營業(yè)廳提供驚喜服務,持續(xù)提升客戶感知。在節(jié)日來臨之際,全市16個直營廳店內懸掛氣球、臺席擺放節(jié)日類裝飾,營造節(jié)日氛圍。同時開展客戶進店即享好禮,手機、話費、流量包、購機、抽獎等各種優(yōu)惠,得到了進廳客戶的一致好評!

【心級服務 讓愛連接】漢中移動節(jié)日服務不打烊插圖

開展多場“心級服務 走進移動”營業(yè)廳服務日活動,本次活動邀請了各個行業(yè)和不同年齡段的移動客戶,以“舒心、貼心、暖心”的服務形象傳遞中國移動消費透明、便民惠民的放心服務?;顒蝇F(xiàn)場,工作人員詳細為客戶介紹了中國移動APP使用方法,講解套餐余量、賬單、詳單查詢方式,教會客戶查詢繳費歷史、業(yè)務退訂等注意事項,并通過實際操作教會客戶如何安全使用手機預防詐騙,為客戶詳細講解預防電信網(wǎng)絡詐騙的小常識,增強公民防騙意識,提升老年人使用手機的能力,幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。截止目前,活動共89名客戶參與,解答客戶咨詢26件。

【心級服務 讓愛連接】漢中移動節(jié)日服務不打烊插圖1

針對假日期間業(yè)務增長,提前開展網(wǎng)絡擴容、均衡等工作。以既往話務變化為模型,結合節(jié)假日期間網(wǎng)絡負荷情況,制定保障預案;對人流量較大的高鐵站、景區(qū)等區(qū)域進行流量分析預測,并進行網(wǎng)絡擴容優(yōu)化調整。累計實施網(wǎng)絡擴容614個小區(qū),4G、5G協(xié)同優(yōu)化調整2156個小區(qū);對高鐵站、吾悅廣場等高業(yè)務區(qū)進行5G分裂,對龍頭山、青木川等重點景區(qū)進行現(xiàn)場勘查調整,全力以赴保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡平穩(wěn)安全運行,讓客戶無憂無慮暢通使用。

【心級服務 讓愛連接】漢中移動節(jié)日服務不打烊插圖2

心級服務,讓愛連接。漢中移動將以精益求精的專業(yè)態(tài)度,為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質服務體驗,全力以赴保障客戶度過一個愉快、祥和的元旦佳節(jié)。

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