現(xiàn)階段，我國新市民約有3億人，他們從農(nóng)村來到城市，是國家新型城鎮(zhèn)化進程中不可忽視的群體。作為我國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的重要力量，他們面臨租房買房、子女教育、創(chuàng)業(yè)融資、保險保障等生活剛性需求，希望盡快融入城市，開啟他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)的美好生活。作為中國農(nóng)業(yè)銀行控股專業(yè)壽險公司，農(nóng)銀人壽自成立以來，秉承母行“服務三農(nóng)”使命，依托其遍布全國的網(wǎng)點優(yōu)勢，致力于服務廣大城鄉(xiāng)客戶，在服務新市民方面有著先天優(yōu)勢。
深挖需求潛力，平衡收支難題。
加快做好新市民群體的保險保障服務。深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，農(nóng)銀人壽推出20項具體舉措，從產(chǎn)品供給到服務創(chuàng)新，深挖需求、精準對接，解決痛點、克服難點，力求在服務新市民領域開創(chuàng)“新藍海”。在售產(chǎn)品中有55款產(chǎn)品支持新市民投保及提供保險保障服務，保障范圍涵蓋意外、重疾、醫(yī)療、年金、養(yǎng)老等各類保障責任，提升建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機等職業(yè)的新市民提升意外傷害保障水平。
發(fā)揮商業(yè)健康保險的保障作用。為新市民等客戶提供包含重疾險、個人意外傷害醫(yī)療險、住院醫(yī)療險、團體社保補充醫(yī)療險等多種健康保險產(chǎn)品及不同保險期限、繳費方式，支持其根據(jù)保障需求靈活選擇。同時，在此基礎上，農(nóng)銀人壽將針對新市民客戶，將部分個人重疾險產(chǎn)品責任進行擴展，增加新冠肺炎等保險責任，為新市民等客群提供相對穩(wěn)定的醫(yī)療健康保障，以此提高對新市民群體的健康保險服務水平。
助力新市民子女教育服務。農(nóng)銀人壽將加大推廣新市民子女教育金保險產(chǎn)品，支持新市民等客群通過為子女投保實現(xiàn)在未來較短時間內(nèi)領取子女升學補助金。同時，積極開展學生平安保險業(yè)務，為新市民子女提供意外傷害及意外醫(yī)療等保障產(chǎn)品。此外，為優(yōu)化新市民等客群的商業(yè)養(yǎng)老服務，凸顯長期養(yǎng)老年金保險作為農(nóng)銀人壽主打產(chǎn)品的特色及優(yōu)勢，農(nóng)銀人壽持續(xù)做好符合政策導向的個人養(yǎng)老保險產(chǎn)品準入和代銷工作，推出新市民專屬增額終身壽險作為新市民兼具保障及儲蓄類產(chǎn)品，為新市民群體提供責任更安全、服務更便捷的養(yǎng)老年金服務。
深入對接客戶，解決服務痛點
優(yōu)化保險服務水平，提高服務滿意度。為新市民提供專屬核保政策，是農(nóng)銀人壽此次創(chuàng)新服務的重要一項。一方面，為新市民投?？蛻籼峁┖吮I(yè)咨詢，進行核保前置服務，滿足新市民保險需求；另一方面，簡化核保手續(xù)，協(xié)助客戶調(diào)取之前居住地既往健康資料。在新市民最關心的理賠方面，農(nóng)銀人壽提出“理賠報案，暢通無憂”“全國通賠，流程透明”“多證合一，資料簡化”“特定重疾，一日賠付”“適老服務，理賠關愛”五個方面的服務承諾，包括全天理賠接案報案、一日理賠報案回訪、異地出險通賠通付、理賠單證多證合一、小額理賠線上賠付，以及罹患特定重疾，提供上門理賠和一日賠付服務。針對60周歲（含）以上或行動不便的客戶，則提供探視慰問和協(xié)助申請等理賠關愛服務。
科技賦能，打造適老化智能服務。依托“農(nóng)銀E家”線上平臺、銀保通柜面及電子渠道、預約上門服務、95581愛心專線等舉措為老年客戶提供便利服務；依托官方微信等平臺，開發(fā)上線40余項保全服務功能，新市民可足不出戶在線提交保單服務申請；對于需保單相關人員同時在場辦理的保全業(yè)務，通過空中簽名等技術實現(xiàn)了客戶遠程簽字確認的需求，打破地域及空間限制。
加強業(yè)務風險提示，保障新市民信息安全。農(nóng)銀人壽通過加密、敏感數(shù)據(jù)傳輸加密、網(wǎng)關安全策略、頁面敏感信息脫敏等防護及控制手段，增強使用智能技術的安全保障。此外，圍繞在處理保險業(yè)務時面臨的高頻事項和應用場景并結(jié)合新市民學習特點，農(nóng)銀人壽積極開展保險及金融知識宣教活動，組織分支機構(gòu)深入社區(qū)、企業(yè)開展金融保險知識宣傳活動，切實保護新市民消費權益，提升新市民金融風險防范意識和自我保護能力。
未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)響應中央號召，充分發(fā)揮信息技術、人工智能、大數(shù)據(jù)、渠道等優(yōu)勢，通過持續(xù)的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化基礎金融服務，保障消費投訴渠道更暢通、糾紛化解機制更完善、金融知識普及服務更高效、防騙反詐宣傳教育更深入，不斷增強新市民群體金融服務的可得性和便利性，切實提升獲得感、幸福感以及安全感。
來源：和諧陜西網(wǎng)? ?作者：崔琳
