“藍火苗”服務熱線將5天接聽的138條熱線問題進行了梳理，用氣保障、燃氣灶具、燃氣表、金屬軟管更換、用氣安全常識，以及廣大市民關心關注的氣價等成為了熱點問題，工作人員進行了一一解答。

■ 目前居民氣價是怎么規(guī)定的?階梯氣價每檔具體氣量是多少?哪些用戶執(zhí)行居民氣價?

1.居民用氣包含居民生活用氣、壁掛鍋爐;價格執(zhí)行階梯氣價，以年度(每年1月1日至12月31日)為周期執(zhí)行，氣量在年度周期之間不累計、不結轉。

2.學校、幼兒園、養(yǎng)老福利機構教學及生活用氣，不包括采暖，價格不執(zhí)行階梯氣價，價格為2.07元/立方米。

■?購氣渠道都有哪些?

目前，西安秦華燃氣集團為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑，線下您可以前往秦華燃氣營業(yè)廳以及遍及大街小巷的便民購氣服務網點，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區(qū)物業(yè)等;還有西安銀行24小時ATM機購氣。如果您家使用的是最新的物聯(lián)網表，還可以通過4種線上途徑購氣：一是在微信中搜索并關注“西安秦華燃氣集團網上營業(yè)廳”服務號，綁定卡號后，通過網上營業(yè)廳購氣;二是通過“西安市民卡”APP購氣;三是通過支付寶——生活繳費功能購氣;四是通過微信——生活繳費功能購氣。您還可以通過關注微信“西安秦華燃氣集團網上營業(yè)廳”獲取更多關于購氣網點查詢及購氣方式信息。

■?家里哪些部位容易發(fā)生漏氣?

在戶內燃氣設施、設備中，燃氣膠管是最易發(fā)生漏氣的，比如：燃氣膠管老化龜裂、接頭未加裝管卡或管卡松動，以及膠管被老鼠咬破引發(fā)漏氣、燃爆等事故。建議選用金屬不銹鋼波紋軟管，可防老鼠咬，耐腐蝕性強，壓損小，柔軟性好。同時，燃氣金屬軟管與燃器具之間全部采用安全的螺紋方式連接，不易脫落，安全系數更高。市民可以到正規(guī)的賣場自行購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃氣24小時服務熱線96777進行預約安裝。

■?家中燃氣漏氣如何自查?發(fā)現家中漏氣該怎么辦?

在日常使用中，用戶可以定期用肥皂水或洗潔精水刷在管道、閥門、接頭等連接處進行自查，如果有冒泡泡現象那就說明這個位置有燃氣泄漏。

天然氣本身無色無味，為了確保天然氣發(fā)生泄漏時容易被察覺，天然氣公司在天然氣中添加了加臭劑(四氫噻吩)。一旦用戶發(fā)現家中有臭雞蛋味/燃氣味道時，不可開關任何電器(包括燈、抽油煙機、門鈴、撥打電話等)，應打開門窗通風，關閉所有燃氣閥門，遠離漏氣點，在通風良好，沒有任何燃氣味道的地方撥打96777服務熱線，等待搶修員上門處理。

■?居民客戶日常使用天然氣有哪些注意事項?

1.做飯時要有人照管，做完飯后及時關閉灶具閥、灶前閥。晚上睡覺前、出門時也要檢查灶具閥、灶前閥是否關好，如果長期不使用天然氣時，要關閉表前閥。

2.天然氣燃燒時，需要空氣中的氧氣助燃，如果燃燒不完全，則會產生有毒的一氧化碳氣體。因而在各種燃氣器具的使用場所，都必須保持空氣流通良好。

3.一定要購買正規(guī)廠家生產的燃氣具，并且請有資質的專業(yè)人員安裝。熱水器、壁掛鍋爐等燃器具嚴禁安裝在客廳、餐廳、臥室和衛(wèi)生間。

4.燃氣灶具、天然氣熱水器、壁掛鍋爐的使用年限都是8年，到期必須更換。請選用帶有熄火保護裝置的安全燃氣灶具，風吹、溢湯、火焰熄滅時，氣源可自動切斷。嚴禁使用直排式熱水器，直排式熱水器由于燃燒時所需的氧氣取自室內，燃燒后產生的煙氣也排放在室內，通風不好，極易造成一氧化碳中毒。

5.連接灶具的軟管請選用不銹鋼金屬軟管。不銹鋼金屬軟管耐腐蝕、耐高溫，使用壽命更長，使用更安全。選擇時可以到正規(guī)的賣場自行購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃氣24小時服務熱線96777進行預約安裝。

6.燃氣管道設施不要封閉在密封空間，一則如發(fā)生燃氣泄漏不易被發(fā)現，造成氣體聚集遇明火就會發(fā)生事故;二則燃氣設施出現故障時，不便于維修。管道、設施要保持通風和維修條件。

■?怎樣在網上辦理安裝、購氣、報修等業(yè)務?

可以微信搜索關注“西安秦華燃氣集團網上營業(yè)廳”，在“燃氣業(yè)務”中可以辦理燃氣繳費、用戶報裝、過戶服務、預約服務(預約安檢、預約分戶掛表、預約改管、預約安裝波紋管)、報修服務、網點導航等業(yè)務，也可進行查詢服務(微信繳費記錄、員工二維碼查詢、物聯(lián)網表信息)，還可以進行電子發(fā)票查詢、便民信息查詢(停氣通知、安檢計劃、繳費操作指南、充值指南、收費標準、服務承諾、客戶接待等);及物聯(lián)網表使用攻略等。

■?報警器報警后，用戶該如何處理?

報警器報警分三種情況：

1.漏氣報警：關閉表前閥，打開門窗保持通風，不要打開任何電器開關，到安全區(qū)域撥打96777;

2.誤報：廚房有多種刺激性氣味，可能引起誤報，開窗通風，將氣味排出，確認非天然氣泄漏后可正常使用;

3.產品本身問題引起報警，聯(lián)系報警器售后進行維修處理。

■?如何區(qū)分IC卡表、非接觸式射頻表以及物聯(lián)網表?

區(qū)別一：IC卡表輸氣時需將燃氣卡插進燃氣表中進行充氣，卡上帶有黃色金屬芯片;非接觸式和物聯(lián)網燃氣表輸氣時需先按表上查詢鍵，在讀卡區(qū)域貼卡充氣，卡上沒有黃色金屬芯片。

區(qū)別二：從氣表正面看，物聯(lián)網表的最上方，讀卡區(qū)域內標有“物聯(lián)網”三個黑色小字;如沒有“物聯(lián)網”這三個黑色小字的貼卡感應表則是非接觸式燃氣表。

區(qū)別三：非接觸式燃氣表買完氣后，每次都需要“先按鍵，再貼卡”，將氣量輸入進燃氣表中;物聯(lián)網表僅需第一次買氣前，先用氣卡進行“先按鍵，再貼卡”的卡表激活操作。之后使用線上充值，氣量會在24小時內自動進表。

■?開放式廚房可以通天然氣嗎?

廚房與起居室(廳)直接連通沒有門隔開的屬于開放式廚房。開放式廚房不予通天然氣，用戶加裝隔門符合安全規(guī)范后方可通氣。

■?居民用戶補卡需要提供什么資料?

居民用戶補卡攜帶以下資料(三選一)，到營業(yè)廳辦理。

所需資料一：

1.持原購氣小票;2.辦理人身份證復印件。

所需資料二：

1.物業(yè)開具居住證明(物業(yè)開具居住證明只需寫明居住人姓名、小區(qū)、樓號房號即可，無固定格式)或房產證;2.辦理人身份證復印件;3.提供原卡號或鄰居卡號。

所需資料三：

1.持原購氣小票或提供原卡號或鄰居卡號;2.卡主本人身份證復印件。

補卡工本費9.8元。

文/圖 記者 趙麗莉 馬昭

來源：三秦都市報，西部網