4月20日下午16時(shí)許，一名行色匆匆的中年女性客戶來到建行漢中前進(jìn)東路支行，焦急地詢問大堂經(jīng)理自己的賬戶能否可以撤回轉(zhuǎn)出資金，自己很可能被騙了。
工作人員隨即請(qǐng)客戶進(jìn)入理財(cái)室詳細(xì)說明事情的經(jīng)過。通過了解，客戶吳女士從事窗簾定制行業(yè)，經(jīng)常需要在網(wǎng)上購貨發(fā)貨，突然收到自稱購物網(wǎng)站的客服電話，稱其購買的物品丟失但可以理賠，并要求吳女士提供銀行卡及身份證信息用以接收理賠貨款。因電話表述內(nèi)容與吳女士信息吻合，故吳女士沒有經(jīng)過仔細(xì)考慮就按照所謂的客服人員要求，提供了自己的銀行卡信息。客服嘴上聲稱指導(dǎo)客戶辦理理賠，實(shí)際讓客戶下載了一個(gè)國(guó)航的APP并告知了對(duì)方驗(yàn)證碼，之后吳女士發(fā)現(xiàn)自己的賬戶資金不但沒有增加，反而被扣減三千元，客戶隨即來網(wǎng)點(diǎn)求助。
負(fù)責(zé)接待的大堂經(jīng)理聽到客戶的講述，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，通過查詢銀行卡明細(xì)，結(jié)合學(xué)習(xí)近期發(fā)生的多起案例，判斷客戶極有可能被電信詐騙，便立即安排專人協(xié)助客戶想辦法挽回資金損失。通過查詢交易流水，發(fā)現(xiàn)被扣資金被轉(zhuǎn)移至國(guó)航的訂票系統(tǒng)，以其尚未成年女兒的名義訂了兩張西安至西寧的機(jī)票，正在工作人員百思不得其解的時(shí)候，微信端的客服又發(fā)來指令，要求客戶進(jìn)行下一步操作，在得知客戶本人已在銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢賬務(wù)時(shí)，立即拉黑吳女士再也無法聯(lián)系。 為了盡最大可能幫助吳女士挽回經(jīng)濟(jì)損失，工作人員立刻陪同客戶到轄區(qū)派出所報(bào)案，在取得立案回執(zhí)后又第一時(shí)間聯(lián)系國(guó)航公司協(xié)商辦理退票手續(xù)…… 最終，在多方協(xié)助和交涉下，歷經(jīng)兩天時(shí)間，吳女士被騙資金終于被如數(shù)追回。在得知資金失而復(fù)得的那一刻，客戶心情激動(dòng)地難以言表，她表示，自己有兩個(gè)沒有想到：沒想到被騙的錢能失而復(fù)得、沒想到建行工作人員能把她的事情當(dāng)成自己的事情一樣盡心盡力，建行員工的專業(yè)性和責(zé)任心讓人印象深刻！ 防詐騙四不要 1.不要將個(gè)人有效證件借給他人，以防被假冒。
2.不要將個(gè)人信息資料如存折（金融卡）密碼、住址、電話、手機(jī)號(hào)碼等輕易告訴他人，以防被人利用。
3.不要輕易相信張貼廣告或網(wǎng)上高薪招聘等信息。
4.不要輕易地向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬、若是遇到必須要匯款轉(zhuǎn)賬的情況一定要再三核實(shí)對(duì)方的信息。
來源：漢中日?qǐng)?bào)
