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漢中機場暖心幫助錯購航班的國際友人

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近日,漢中機場圓滿處置一起外籍旅客錯乘航班事件,得到了旅客的表揚和肯定。

10月19日15時左右,漢中機場地面服務(wù)人員在到達口發(fā)現(xiàn)一名自廣州進港的外籍旅客,神情焦慮,手足無措,立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)過了解,該外籍旅客為伊拉克人,原本計劃乘機由廣州前往杭州再轉(zhuǎn)地面交通前往浙江義烏,但由于購票錯誤(杭州與漢中的漢語拼音相近),導(dǎo)致最終落地漢中機場。

由于該名旅客的母語為阿拉伯語,僅會簡短的一點英語,導(dǎo)致溝通困難,機場服務(wù)人員經(jīng)過耐心詢問得知該外籍旅客有一位懂漢語的朋友,隨即通過撥打電話進行三方溝通。鑒于漢中-廣州航班隔天執(zhí)飛,該名旅客當(dāng)日已無法返回廣州機場,在了解旅客的需求后,隨即建議旅客乘坐當(dāng)日的漢中-溫州航班再前往義烏,得到了旅客的認(rèn)可后,積極協(xié)助旅客購買了前往溫州的機票。

在候機等待期間,漢中機場的地面服務(wù)人員一方面及時對接溫州機場和中聯(lián)航,達成了通過接力服務(wù)讓旅客盡早到達目的地的一致意見;一方面考慮到該名外籍旅客民族習(xí)慣,自費為旅客購買了清真食品,并為旅客提供了頭等艙服務(wù)。

10月19日20點30分左右,漢中機場地面服務(wù)人員提前將該名外籍旅客引導(dǎo)上機,并和乘務(wù)組做了詳細(xì)的交接。雖然膚色不同,語言不通,但漢中機場的真情服務(wù)贏得了該名旅客的連連“點贊”。

下一步,漢中機場將持續(xù)踐行“人民航空為人民”的服務(wù)理念,用真情服務(wù)為廣大旅客提供更加安全、便捷、舒適的乘機環(huán)境。

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來源:漢中城固機場

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