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【心級服務 讓愛連接】漢中移動公司開展賦能提升培訓

漢中移動公司為履行好企業(yè)責任,做好客戶服務,提升服務專業(yè)能力,近期開展了多專業(yè)、多條線的技能培訓,提升員工專業(yè)技能水平。

為進一步提升窗口服務水平,推動營業(yè)廳數(shù)智化服務營銷一體化轉型,全面提升營業(yè)員專業(yè)技能,12月22日漢中移動公司圍繞專業(yè)知識、關鍵技能,通過“理論知識、案例引入”的講授方式,開展了營業(yè)員服務能力提升培訓。

通過理論學習,強化服務意識,優(yōu)化溝通策略,規(guī)范營業(yè)窗口形象,樹立良好“心級服務”形象,讓營業(yè)員們對中國移動的職業(yè)形象、禮儀形態(tài)、標準服務動作等有了更深層次的理解,更好地掌握了與客戶溝通的方式和技巧;通過實戰(zhàn)演示,鞏固服務技巧,結合當前熱點場景案例演練,掌握了與客戶溝通的方式和技巧,提高了營業(yè)員的應變能力及問題解決能力。

【心級服務 讓愛連接】漢中移動公司開展賦能提升培訓插圖

為推動全市維護技能和水平再上新臺階,提高整體網(wǎng)絡保障能力和維護效率,12月20日漢中移動公司舉辦了代維人員專業(yè)技能培訓認證,為2024年基礎運維再創(chuàng)新成績打下堅實基礎。

在理論培訓階段,全體網(wǎng)絡條線員工,深入學習習近平總書記網(wǎng)絡強國、 總體國家安全觀的重要論述,安全教育及安裝操作業(yè)務技能培訓。通過安全警示教育加強了關鍵崗位的安全意識教育、廉潔教育、法律教育,增強一線的底線思維、極限思維,筑牢了全員安全防火墻。接下來的實操認證階段,參賽者們在規(guī)定的時間內完成一系列的操作任務,包括設備的安裝、調試、故障排除等。參賽者充分發(fā)揮自己的技能和智慧,同時,通過“以賽促教、以賽促學”的方式,讓專業(yè)維護人員學習提升了業(yè)務實操技能,也展現(xiàn)出卓越的技能水平和團隊協(xié)作精神。

【心級服務 讓愛連接】漢中移動公司開展賦能提升培訓插圖1

【心級服務 讓愛連接】漢中移動公司開展賦能提升培訓插圖2

通過此次培訓,營業(yè)員、專業(yè)維護人員們不僅提升了業(yè)務水平,還掌握了與客戶溝通的方式和技巧,提升了團隊合作能力,為塑造漢中移動公司“心級服務”形象貢獻一份力量。

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