現(xiàn)階段，我國新市民約有3億人，他們從農(nóng)村來到城市，是國家新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中不可忽視的群體。作為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，他們面臨租房買房、子女教育、創(chuàng)業(yè)融資、保險(xiǎn)保障等生活剛性需求，希望盡快融入城市，開啟他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)的美好生活。作為中國農(nóng)業(yè)銀行控股專業(yè)壽險(xiǎn)公司，農(nóng)銀人壽自成立以來，秉承母行“服務(wù)三農(nóng)”使命，依托其遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，致力于服務(wù)廣大城鄉(xiāng)客戶，在服務(wù)新市民方面有著先天優(yōu)勢(shì)。

深挖需求潛力，平衡收支難題。

加快做好新市民群體的保險(xiǎn)保障服務(wù)。深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，農(nóng)銀人壽推出20項(xiàng)具體舉措，從產(chǎn)品供給到服務(wù)創(chuàng)新，深挖需求、精準(zhǔn)對(duì)接，解決痛點(diǎn)、克服難點(diǎn)，力求在服務(wù)新市民領(lǐng)域開創(chuàng)“新藍(lán)?！?。在售產(chǎn)品中有55款產(chǎn)品支持新市民投保及提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，保障范圍涵蓋意外、重疾、醫(yī)療、年金、養(yǎng)老等各類保障責(zé)任，提升建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等職業(yè)的新市民提升意外傷害保障水平。

發(fā)揮商業(yè)健康保險(xiǎn)的保障作用。為新市民等客戶提供包含重疾險(xiǎn)、個(gè)人意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)體社保補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)等多種健康保險(xiǎn)產(chǎn)品及不同保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)方式，支持其根據(jù)保障需求靈活選擇。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，農(nóng)銀人壽將針對(duì)新市民客戶，將部分個(gè)人重疾險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展，增加新冠肺炎等保險(xiǎn)責(zé)任，為新市民等客群提供相對(duì)穩(wěn)定的醫(yī)療健康保障，以此提高對(duì)新市民群體的健康保險(xiǎn)服務(wù)水平。

助力新市民子女教育服務(wù)。農(nóng)銀人壽將加大推廣新市民子女教育金保險(xiǎn)產(chǎn)品，支持新市民等客群通過為子女投保實(shí)現(xiàn)在未來較短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取子女升學(xué)補(bǔ)助金。同時(shí)，積極開展學(xué)生平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為新市民子女提供意外傷害及意外醫(yī)療等保障產(chǎn)品。此外，為優(yōu)化新市民等客群的商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，凸顯長期養(yǎng)老年金保險(xiǎn)作為農(nóng)銀人壽主打產(chǎn)品的特色及優(yōu)勢(shì)，農(nóng)銀人壽持續(xù)做好符合政策導(dǎo)向的個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)入和代銷工作，推出新市民專屬增額終身壽險(xiǎn)作為新市民兼具保障及儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品，為新市民群體提供責(zé)任更安全、服務(wù)更便捷的養(yǎng)老年金服務(wù)。

深入對(duì)接客戶，解決服務(wù)痛點(diǎn)

優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)滿意度。為新市民提供專屬核保政策，是農(nóng)銀人壽此次創(chuàng)新服務(wù)的重要一項(xiàng)。一方面，為新市民投?？蛻籼峁┖吮I(yè)咨詢，進(jìn)行核保前置服務(wù)，滿足新市民保險(xiǎn)需求；另一方面，簡化核保手續(xù)，協(xié)助客戶調(diào)取之前居住地既往健康資料。在新市民最關(guān)心的理賠方面，農(nóng)銀人壽提出“理賠報(bào)案，暢通無憂”“全國通賠，流程透明”“多證合一，資料簡化”“特定重疾，一日賠付”“適老服務(wù)，理賠關(guān)愛”五個(gè)方面的服務(wù)承諾，包括全天理賠接案報(bào)案、一日理賠報(bào)案回訪、異地出險(xiǎn)通賠通付、理賠單證多證合一、小額理賠線上賠付，以及罹患特定重疾，提供上門理賠和一日賠付服務(wù)。針對(duì)60周歲（含）以上或行動(dòng)不便的客戶，則提供探視慰問和協(xié)助申請(qǐng)等理賠關(guān)愛服務(wù)。

科技賦能，打造適老化智能服務(wù)。依托“農(nóng)銀E家”線上平臺(tái)、銀保通柜面及電子渠道、預(yù)約上門服務(wù)、95581愛心專線等舉措為老年客戶提供便利服務(wù)；依托官方微信等平臺(tái)，開發(fā)上線40余項(xiàng)保全服務(wù)功能，新市民可足不出戶在線提交保單服務(wù)申請(qǐng)；對(duì)于需保單相關(guān)人員同時(shí)在場(chǎng)辦理的保全業(yè)務(wù)，通過空中簽名等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客戶遠(yuǎn)程簽字確認(rèn)的需求，打破地域及空間限制。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，保障新市民信息安全。農(nóng)銀人壽通過加密、敏感數(shù)據(jù)傳輸加密、網(wǎng)關(guān)安全策略、頁面敏感信息脫敏等防護(hù)及控制手段，增強(qiáng)使用智能技術(shù)的安全保障。此外，圍繞在處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)面臨的高頻事項(xiàng)和應(yīng)用場(chǎng)景并結(jié)合新市民學(xué)習(xí)特點(diǎn)，農(nóng)銀人壽積極開展保險(xiǎn)及金融知識(shí)宣教活動(dòng)，組織分支機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、企業(yè)開展金融保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)新市民消費(fèi)權(quán)益，提升新市民金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)響應(yīng)中央號(hào)召，充分發(fā)揮信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、渠道等優(yōu)勢(shì)，通過持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，保障消費(fèi)投訴渠道更暢通、糾紛化解機(jī)制更完善、金融知識(shí)普及服務(wù)更高效、防騙反詐宣傳教育更深入，不斷增強(qiáng)新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)提升獲得感、幸福感以及安全感。

來源：和諧陜西網(wǎng)? ?作者：崔琳